Eliminación de datos

Podés pedir que borremos tu cuenta y tus datos personales cuando quieras, sin dar explicaciones y sin costo. Acá está el procedimiento exacto, qué se borra, qué estamos obligados a conservar y en cuánto tiempo.

Cómo pedirlo

• Por WhatsApp: +54 9 11 2702-5078 — escribinos desde el número asociado a tu cuenta o indicando el correo con el que te registraste.
• Por correo: hola@lutymax.com con el asunto “Eliminación de cuenta y datos personales”, desde la casilla con la que te registraste.

Para proteger tu cuenta verificamos que el pedido venga de vos: si no llega desde el correo o el teléfono registrados, te pedimos una confirmación adicional antes de borrar nada.

Qué se elimina

• Tu perfil: nombre, correo, teléfono, DNI y domicilio.
• Tus credenciales y todas las sesiones abiertas.
• Tus preferencias, favoritos y notificaciones.
• Tu historial de navegación asociado a la cuenta.
• Tu correo se agrega a la lista de bajas para no volver a escribirte.

Qué se conserva, y por qué

Hay información que no podemos borrar aunque cierres la cuenta, porque la ley nos obliga a conservarla:

• Comprobantes y registros de operaciones, por los plazos fiscales y comerciales que exige la normativa argentina. Se conservan disociados de tu perfil siempre que sea posible.
• Registros de entrega de premios de ediciones ya adjudicadas, porque son la prueba de que la promoción se cumplió.
• La baja de correo, que existe justamente para protegerte.

Si tenés un pedido en curso, un premio pendiente de entrega o un saldo sin usar, te lo avisamos antes de borrar: una vez eliminada la cuenta no podemos recuperarlos.

Plazos

• Confirmamos la recepción del pedido dentro de las 48 horas hábiles.
• Ejecutamos la eliminación dentro de los 5 días hábiles y te enviamos la confirmación.
• Las copias de respaldo se sobrescriben en el ciclo normal de backups, dentro de los 30 días.

Si iniciaste sesión con un proveedor externo

Si en algún momento habilitamos el ingreso con una cuenta de terceros, eliminar tus datos acá no borra tu cuenta en ese proveedor: eso se gestiona desde la configuración de esa plataforma. Lo que sí eliminamos es toda la información que hayamos recibido de ella.

Relacionado: política de privacidad y devoluciones y garantías.