Devoluciones y garantías

1. Arrepentimiento (compras a distancia)

• Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
• No hace falta justificar el motivo.
• El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, con sus accesorios y embalaje.
• Los gastos de devolución son a nuestro cargo.
• El reintegro se hace por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto.

2. Producto con falla o distinto al comprado

Si el producto llega dañado, falla o no es el que compraste, escribinos dentro de las 48 horas de recibido con fotos. Lo resolvemos con reposición, reparación por garantía o reintegro total, a tu elección cuando la falla es imputable a nosotros o al transporte. El costo del envío en estos casos siempre lo asumimos nosotros.

3. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de los artículos 11 y siguientes de la Ley 24.240, además de la garantía del fabricante cuando corresponda. Durante ese período, la reparación o reposición no tiene costo para vos.

4. Lutys

El Luty entrega siempre un producto del pool publicado. El arrepentimiento del punto 1 aplica sobre el producto recibido, en las mismas condiciones que cualquier compra a distancia. Lo que no puede revertirse es la apertura en sí: una vez revelado el contenido, el resultado ya quedó registrado y el producto salió del pool. Por eso las probabilidades y el pool completo se publican antes de la compra.

5. Ediciones con premio destacado

Podés cancelar tu participación y pedir el reintegro total mientras la edición no haya sido adjudicada. Una vez realizada la adjudicación, la participación no es reembolsable, porque el resultado ya se produjo. Si una edición se cancela por decisión nuestra, se reintegra el 100% a todos los participantes.

6. Cómo iniciar el trámite

Escribinos por WhatsApp +54 9 11 2702-5078 o por correo a hola@lutymax.com indicando el número de pedido. Te confirmamos dentro de las 48 horas hábiles y coordinamos el retiro.

7. Conflictos de consumo

Si no llegamos a un acuerdo, podés recurrir al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) o a la autoridad de aplicación de tu jurisdicción.